La buona abitudine che i manager dovrebbero avere con i collaboratori Condividere le proprie emozioni con gli altri è una delle cose che ci rende umani. Gli esseri umani sperimentano una vasta gamma di emozioni, alcune delle quali, come la vergogna, la colpa e l’empatia, sono particolarmente complesse e influenzano profondamente il comportamento sociale. L’empatia
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Di Ilaria Pradella, Coach e Formatrice Quando si parla di business ci viene in mente il bilancio aziendale, quindi numeri, dati, statistiche, un qualcosa che misuri se l’azienda ha raggiunto il bilancio prefissato. Perciò, a te che leggi, se ti chiedo quali sono le voci che ti fanno perdere soldi cosa risponderesti? In sintesi, il
Di Flavio Cabrini Dall’ultimo Workplace Learning Trends Report del 2023 emerge che una degli argomenti più richiesti in termini di formazione sia il CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT o CMX. Con CXM si indica un approccio alle relazioni con i clienti che va oltre i soli strumenti e software di marketing, con l’obiettivo di ottenere una trasformazione